Sıkça Sorulan Sorular

Evet, Serenze güvenilir bir e-ticaret sitesidir.
Serenze, ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi)’ne kayıtlıdır ve 8 yıldır aktif olarak e-ticaret faaliyetlerini sürdürmektedir.

Müşteri memnuniyeti, şeffaf satış politikası ve güvenli ödeme altyapısı Serenze’nin temel öncelikleridir.
Ayrıca:

• Kapıda ödeme seçeneği

• Şeffaf kargo gönderimi

• Aynı gün kargo

• Ulaşılabilir müşteri hizmetleri

gibi uygulamalarla güvenli alışveriş deneyimi sunulmaktadır.

Serenze ayakkabılar, kalite standartlarımız doğrultusunda Türkiye’de üretilmektedir. Her modelimizde dayanıklılık, konfor ve estetik ön plandadır.

Ayakkabılarımız standart kalıptır. Günlük kullandığınız numarayı tercih edebilirsiniz.

Evet. Serenze ayakkabılar, özellikle de kışlık ve trekking modellerimiz suya ve soğuğa dayanıklı olacak şekilde ve nefes alabilen yapıda tasarlanmıştır. Günlük kullanımda yağmur, soğuk hava ve zorlu hava koşullarına karşı koruma sağlar.

Tüm siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.
Standart teslimat süremiz 2–5 iş günüdür.

Hayır.
Tüm siparişlerimiz ücretsiz ve şeffaf kargo ile gönderilmektedir

Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0 850 304 37 30

• WhatsApp: WhatsApp destek hatlarımız üzerinden

Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır 😊.

Serenze siparişleri şeffaf kutu içerisinde gönderilir.
Bu sayede:

• Kargonuzu teslim alırken ürünü dışarıdan görebilirsiniz

• Kapıda ödeme sırasında içiniz rahat olur

• Güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunulur

Evet. Serenze’de kapıda ödeme seçeneği mevcuttur.
Özellikle şeffaf kargo + kapıda ödeme uygulamamız sayesinde güvenli alışveriş sağlanır.

Evet. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak şartıyla hiçbir ek ücret ödemeden:

• 14 gün içinde iade

• Numara değişimi
  yapabilirsiniz.

Evet. Tüm ürün fotoğrafları gerçek ürünlere aittir. Ekran parlaklığına bağlı olarak renk tonlarında çok küçük farklar oluşabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz. Ya da sipariş takibi sayfasından zahmetsizce siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz

Serenze ayakkabıların uzun ömürlü olması için temizlik ve bakım önerilerimiz aşağıdaki gibidir:

• Ayakkabınızı nemli ve yumuşak bir bezle silerek temizleyiniz.

• Çamaşır makinesinde yıkamayınız.

• Kimyasal temizlik ürünleri, çamaşır suyu veya aşındırıcı maddeler kullanmayınız.

• Hakiki deri ve vegan deri modeller için uygun koruyucu sprey veya bakım ürünleri kullanabilirsiniz.

• Temizlik sonrası ayakkabınızı oda sıcaklığında, direkt güneş ve ısı kaynaklarından uzak bir şekilde kurutunuz.

Bu şekilde ayakkabılarınız hem formunu korur hem de kullanım ömrü uzar.

Serenze olarak aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

• Kapıda Nakit Ödeme

• Kredi Kartı (online ödeme)

• EFT / Havale

Tüm ödeme yöntemlerinde sipariş süreci güvenli şekilde ilerler.

EFT veya havale ile ödeme yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Siparişinizi oluştururken “Havale / EFT” ödeme yöntemini seçiniz.

2. Siparişi tamamlamadan önce IBAN numarasını ekran görüntüsü alarak ya da kopyalayarak kaydediniz.

3. Bankanızdan EFT/Havale işlemini aşağıdaki hesap bilgilerine yapınız.

4. Ürün ücreti hesabımıza ulaştığı anda, siparişiniz aynı gün kargoya verilir.

5. Detaylı bilgi veya ödeme bildirimi için WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
   
   

   EFT / Havale hesap bilgileri

   Firma Ünvanı:
   BIG KING E-TİCARET İTHALAT İHRACAT İNŞAAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

   IBAN:
   TR22 0021 0000 0006 5348 4000 01

   ⚠️ Önemli Not:

   • EFT/Havale işlemi sırasında isim kısmında hata yaparsanız,
     “BIG KING E TİC. İTH. İHR. LTD. ŞTİ” şeklinde yazabilirsiniz..